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股票代码:300682

用电营销管理 营(ying)销稽查(cha)监控系统

营销稽查监控系统

产品简介

该产品依托全省集中稽查(cha)监(jian)(jian)控(kong)平台(tai),结合(he)电力公司实际情(qing)况(kuang),融合(he)知识库、专家(jia)系(xi)统(tong),将强化经营管(guan)(guan)理,增强管(guan)(guan)控(kong)能力,提升(sheng)服(fu)务品质,通过深入挖掘现有业(ye)务,将稽查(cha)监(jian)(jian)控(kong)系(xi)统(tong)从一般(ban)性业(ye)务监(jian)(jian)控(kong)稽查(cha)向营销(xiao)“全业(ye)务、全过程”管(guan)(guan)控(kong)、持(chi)续(xu)改进工作机制、提升(sheng)管(guan)(guan)理考核的方向提升(sheng),成为(wei)营销(xiao)业(ye)务与(yu)服(fu)务的综合(he)管(guan)(guan)理平台(tai)。

产品聚焦

产品特点

电力营(ying)销业务全覆盖

围绕公司年度营(ying)(ying)销(xiao)经营(ying)(ying)和(he)服务(wu)(wu)(wu)工(gong)作任务(wu)(wu)(wu),对公司营(ying)(ying)销(xiao)运(yun)营(ying)(ying)及服务(wu)(wu)(wu)质量(liang)的关键节点、关键变(bian)量(liang)进行全过程监控,实(shi)现监控范围覆盖(gai)供(gong)电(dian)服务(wu)(wu)(wu)主(zhu)要业(ye)务(wu)(wu)(wu),应用范围覆盖(gai)网省及所有区(qu)县所,监控内(nei)容覆盖(gai)宏观(guan)到微(wei)观(guan)各(ge)个层(ceng)面,透视电(dian)网销(xiao)售市(shi)场运(yun)营(ying)(ying)和(he)服务(wu)(wu)(wu)质量(liang)。

科(ke)学的管理制度

在营销稽查系统(tong)基础上构建营销稽查监控体系,结合稽查监控业务开展(zhan),形成日监控、周通报、月分析(xi)、季评价(jia)、年(nian)考核、专题分析(xi)等常态工作机制。

科学的考核评价模型

依据(ju)国(guo)家(jia)电(dian)网公司(si)营销与服(fu)(fu)务(wu)工作质量(liang)评价标(biao)准,建立完善供电(dian)服(fu)(fu)务(wu)质量(liang)评价和(he)管理考核指(zhi)标(biao)体系及工作机(ji)制(zhi),实现(xian)服(fu)(fu)务(wu)质量(liang)可控(kong)在控(kong)、服(fu)(fu)务(wu)管理水(shui)平持续改进,整体提高客户(hu)服(fu)(fu)务(wu)能力和(he)对(dui)服(fu)(fu)务(wu)的监督控(kong)制(zhi)能力。

简(jian)洁、直观、快速的管理汇报沟通平台

通(tong)过(guo)建设【领导视图】、【综合看板】和(he)【掌上稽(ji)查(cha)】,从(cong)营销各业务中筛选核心(xin)的(de)运营指(zhi)标(biao),为(wei)营销部主(zhu)任及(ji)以上领导提供快速浏览功能,满足面向不同的(de)管(guan)理(li)层次和(he)管(guan)理(li)视角要求,承担(dan)起管(guan)理(li)汇(hui)报(bao)及(ji)沟通(tong)平台(tai)职(zhi)责。

专家系统应用

融合知识库、专家系统、商务(wu)智能(neng)应(ying)用,设计稽查案(an)例库、指标相关联因素分析模(mo)型、稽查风险点改进效果(guo)评价模(mo)型,提升(sheng)管(guan)理(li)的智能(neng)决(jue)策能(neng)力(li)。

可视化(hua)和互动式(shi)技(ji)术(shu)

遵循SG-ERP“可视(shi)化更优、互动(dong)(dong)性更强”要求,融合Flash、多媒体(ti)、GIS、3G、三维等(deng)技术应用,建立可视(shi)化展现技术体(ti)系(xi),实现电力营(ying)销管理可视(shi)化和(he)互动(dong)(dong)式应用。

产品功能

营销稽查案例库及指标相关因素分析:通过建立营销稽查案例库,从众多的疑似问题清单中定位问题源头,提高稽查问题解决效率,建立“智能化”指标关联分析模型,快速准确定位问题,减轻分析人员工作量。

服务品质监控:通过对服务质量进行实时、在线监控分析,实现服务质量可控在控、服务管理水平持续改进,整体提高客户服务能力和对服务的监督控制能力。

关键市场监控:提供关键市场用户业扩报装、用电数据、电量电费、电费回收、客户构成情况等关键市场监控功能。

服务品质评价:建立完善的服务质量评价指标体系和评价工作机制,为供电服务工作提供量化闭环管理流程,改善客户服务质量,提升供电企业的服务水平。

营销同业对标:通过标杆管理,持续不断地向竞争对手或竞争优势的企业学习,开展指标对比分析,明确差距,寻找能够为己所用的管理实践、实现绩效的良性循环,提升供电企业营销管理水平。

营销简报:定期生成各类营销简报,了解阶段成果及业务运行中存在的问题,突出管理重点,提升营销工作和服务质量。

GIS可视化:提供在GIS地图上显示服务网点、车辆、重点用户、有序用电、停电信息等功能。

掌上应用:提供手机端应用,方便使用者实时、准确、直观的掌握业务运行情况。

应用效果

1、对营(ying)销典(dian)型用电客户建立(li)一套可逐(zhu)步积累的典(dian)型用户知识库系统(tong), 通过对其(qi)案例收集、历史(shi)回溯、稽查(cha)工作过程推(tui)演(yan),提(ti)高业务人员稽查(cha)问题处理效率、正确率,提(ti)升业务技能,提(ti)高稽查(cha)处理效益和降(jiang)低(di)风险(xian)。

2、应(ying)用营(ying)(ying)销(xiao)风险(xian)点(dian)跟踪管理(li)(li)系统(tong),建立营(ying)(ying)销(xiao)风险(xian)动态管理(li)(li)和(he)在线管理(li)(li)机(ji)制,为(wei)营(ying)(ying)销(xiao)各专业(ye)进(jin)(jin)行管理(li)(li)改进(jin)(jin)提供(gong)参考(kao),为(wei)有针对性(xing)的开展(zhan)稽查(cha)工作(zuo)提供(gong)方(fang)向指导,为(wei)跟踪评价(jia)各供(gong)电单位(wei)的工作(zuo)质(zhi)量改进(jin)(jin)效(xiao)果提供(gong)依据。

3、通过”日(ri)简报(bao)、周调会(hui)、月例会(hui)、季评价(jia)、年考核”常态工作机制,建(jian)立(li)规范的管理制度。

4、依托数(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)据(ju)(ju)(ju)(ju)质(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)模型,按(an)照数(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)据(ju)(ju)(ju)(ju)质(zhi)量(liang)(liang)评估、数(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)据(ju)(ju)(ju)(ju)质(zhi)量(liang)(liang)分析(xi)、数(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)据(ju)(ju)(ju)(ju)质(zhi)量(liang)(liang)整改(gai)、数(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)据(ju)(ju)(ju)(ju)质(zhi)量(liang)(liang)预警的(de)(de)(de)过(guo)程,通过(guo)对基(ji)础档案信息数(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)据(ju)(ju)(ju)(ju)、业(ye)务(wu)数(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)据(ju)(ju)(ju)(ju)及(ji)统计分析(xi)数(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)据(ju)(ju)(ju)(ju)的(de)(de)(de)审计和专项审查,检索营(ying)销业(ye)务(wu)应(ying)用系统中(zhong)可能存在的(de)(de)(de)数(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)据(ju)(ju)(ju)(ju)问题。对数(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)据(ju)(ju)(ju)(ju)从计划、获取、存储(chu)、共(gong)享、维(wei)护、应(ying)用、消亡生(sheng)命周期的(de)(de)(de)每个阶段里可能引发的(de)(de)(de)各类数(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)据(ju)(ju)(ju)(ju)质(zhi)量(liang)(liang)问题,进(jin)行识别、度量(liang)(liang)、监控、预警等(deng)一(yi)系列(lie)管(guan)理(li)(li)活动,并通过(guo)改(gai)善和提高组(zu)织(zhi)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)水平使得数(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)据(ju)(ju)(ju)(ju)质(zhi)量(liang)(liang)获得进(jin)一(yi)步提高。

5、通过“领导(dao)视图、综合(he)看板、掌(zhang)上稽查”,提供快速(su)掌(zhang)握经营状况。